Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 juni 2026

Våra produkter är färskvaror som bakas på beställning, ofta med personlig utformning som vald storlek, smak, design eller personlig text. Den här policyn beskriver vad som gäller för ånger, avbeställning och reklamation när du handlar hos oss.

Ingen ångerrätt och ingen avbeställning

Eftersom våra produkter är färskvaror som snabbt kan försämras, och dessutom tillverkas enligt dina anvisningar eller får en tydlig personlig prägel, gäller inte den 14 dagars ångerrätt som annars följer av distansavtalslagen vid distansköp. Undantaget omfattar våra färskvaror och specialtillverkade produkter.

Det betyder att en beställning är bindande när den har lagts och betalats. Den kan inte avbeställas eller återbetalas på din begäran.

Det här gäller frivillig ånger och avbeställning. Det påverkar inte dina rättigheter om något är fel på varan, se avsnittet om reklamation nedan.

Reklamation vid fel

Om varan är felaktig, fel mot din beställning eller skadad när du hämtar den har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år och kan inte avtalas bort.

Som fel räknas till exempel:

Fel sort, smak eller fyllning mot det du har beställt.
Fel eller saknad text eller dekor mot din beställning.
Vara som är trasig, eller förstörd och oätlig redan vid upphämtningen.

Skador som uppstår efter att du har hämtat varan, till exempel om den tappas eller inte förvaras kylt, räknas inte som fel.

Så går reklamationen till

Kontrollera gärna din beställning vid upphämtningen och hör av dig så snart som möjligt om något är fel. Reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet.

Vid en godkänd reklamation gör vi i första hand en ny vara, om tiden tillåter. Om det inte är möjligt får du prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Kontakta oss på order@hagabageri.se eller 08-19 34 34. Reklamationer hanteras av Haga Tårtcompani och Bageri AB, Torsgatan 75, 113 37 Stockholm.

Om vi inte kommer överens

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Du kan också få oberoende vägledning av Hallå konsument, www.hallakonsument.se.